Alur Pemesanan
1. Pilih Produk — Klik menu “Produk” di bagian kiri website. Pilih produk yang diinginkan dengan mengklik gambarnya untuk melihat deskripsi lengkap, kemudian klik tombol “Masukkan Keranjang”.
2. Periksa Keranjang — Klik ikon keranjang untuk memeriksa kembali produk yang telah dipilih, jumlah, dan estimasi total harga. Anda dapat mengubah item maupun jumlahnya pada tahap ini.
3. Checkout — Setelah pesanan sesuai, klik tombol “Checkout”, lalu isi data pengiriman dan pilih metode pengiriman serta pembayaran yang tersedia.
4. Masuk / Daftar Akun — Pelanggan terdaftar masuk menggunakan email yang telah didaftarkan agar pesanan otomatis tercatat di akun. Pelanggan baru mengisi data diri (nama penerima, alamat lengkap, nomor telepon, dan email) untuk melanjutkan pemesanan.
5. Konfirmasi Pesanan — Layar menampilkan ringkasan pesanan sebelum menekan tombol “Buat Pesanan”. Pastikan seluruh data dan detail pesanan sudah benar sebelum melanjutkan.
6. Pembayaran — Selesaikan pembayaran sesuai metode yang dipilih. Status pesanan tertulis “Menunggu Pembayaran” hingga pembayaran diverifikasi, kemudian berubah menjadi “Diproses”.
7. Pengiriman — Produk diserahkan ke jasa ekspedisi dan status berubah menjadi “Dikirim”. Nomor resi dikirimkan melalui WhatsApp resmi Berdikari Poultry.
8. Produk Diterima — Kami sarankan Anda mendokumentasikan proses unboxing sebagai bukti pendukung apabila diperlukan pengajuan klaim/retur di kemudian hari.
Status Pesanan
- Setelah pesanan terverifikasi, Anda akan menerima email konfirmasi berisi detail pesanan. Jika email tidak diterima, periksa folder “Spam” atau hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.
- Riwayat pesanan dan informasi terkait dapat dilihat melalui akun Anda.
- Bantuan seputar pesanan dapat diajukan melalui WhatsApp resmi kami. Perubahan tidak dapat dilakukan setelah pesanan dikonfirmasi.
Perubahan dan Pembatalan Pesanan
Untuk memastikan pesanan diproses secepat dan seakurat mungkin, kami tidak dapat membatalkan atau mengubah pesanan setelah dikonfirmasi. Mohon periksa kembali pesanan Anda sebelum menekan tombol “Checkout”. Setelah pembayaran diterima dan diverifikasi, pesanan dianggap final dan tidak dapat dibatalkan karena telah memasuki proses produksi/pengemasan.
Konfirmasi Pembayaran
Konfirmasi manual tidak diperlukan setelah pembayaran selesai dilakukan. Sistem kami akan memverifikasi secara otomatis. Namun, pesanan akan dibatalkan otomatis apabila pembayaran tidak diselesaikan dalam maksimal 3 jam sejak pesanan dibuat.
Metode Pengiriman
| Layanan | Ekspedisi |
| Reguler | JNE |
| Cargo | JNE JTR |
Jadwal Pengiriman
Pengiriman dilakukan setiap Senin–Sabtu. Pesanan yang masuk pada hari libur/tanggal merah akan diproses pada hari kerja berikutnya. Mohon berikan kami waktu 1–3 hari kerja untuk verifikasi pembayaran, quality control, dan pengemasan. Notifikasi pengiriman akan dikirimkan melalui WhatsApp.
Lacak Pesanan
Setelah pesanan diserahkan ke pihak ekspedisi, informasi akan dikirimkan melalui WhatsApp resmi Berdikari Poultry. Pelacakan dapat dilakukan melalui menu my account > orders.
Kendala Pengiriman / Paket Hilang
Berdikari Poultry tidak bertanggung jawab atas risiko kehilangan paket setelah diserahkan kepada pihak ekspedisi. Silahkan hubungi pihak ekpedisi
JNE — jne.co.id | customercare@jne.co.id
Ketentuan Umum
Sobat Bepo, mohon perhatikan ketentuan berikut sebelum mengajukan klaim:
- Jam operasional Customer Service: Senin–Jumat 08.00–17.00 WIB, Sabtu 08.00–14.00 WIB.
- Pengajuan klaim wajib dilakukan maksimal 2×24 jam (kalender) sejak paket diterima (berdasarkan tanggal pada resi).
- Barang wajib dalam kondisi awal saat diterima (belum digunakan, kemasan tidak diubah).
- Wajib melampirkan video unboxing tanpa potongan/edit serta foto detail bagian produk yang bermasalah.
- Klaim hanya diproses apabila barang rusak, tidak sesuai pesanan, atau kurang kirim.
Prosedur Pengajuan Klaim
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp resmi maksimal 2×24 jam setelah paket diterima.
- Sampaikan kendala yang dialami disertai bukti pendukung (video unboxing utuh + foto detail produk).
- Tim kami akan memeriksa bukti yang dikirimkan dalam waktu maksimal 3×24 jam kerja.
- Setelah klaim terverifikasi, tim kami akan memberikan solusi penyelesaian terbaik.
Skenario Umum dan Penyelesaian
Kendala | Penyelesaian |
Paket tidak sampai / hilang di perjalanan | Tim kami akan membantu proses klaim dengan pihak ekspedisi terkait. |
Barang diterima tidak lengkap (jumlah/bagian kurang) | Kekurangan diperiksa dan dikirim ulang; ongkos kirim ditanggung Berdikari Poultry. |
Paket kosong (hanya resi/faktur/kotak) | Tim kami akan membantu proses klaim dengan pihak ekspedisi terkait. |
Barang yang dikirim salah (ukuran/varian, dll.) | Barang diperiksa dan dikirim ulang sesuai pesanan; ongkos kirim ditanggung Berdikari Poultry. |
Barang rusak akibat proses pengiriman | Diselesaikan melalui klaim dengan pihak ekspedisi. |
Barang rusak/cacat karena produksi | Barang dikembalikan (ongkir ditanggung Berdikari Poultry), lalu dikirim ulang (ongkir ditanggung Berdikari Poultry). |
Barang sesuai pesanan namun pembeli salah pilih saat membeli | Tidak termasuk cakupan klaim/retur. |
Pembagian Biaya Pengiriman (Ongkir) untuk Klaim
| Penyebab | Penanggung Ongkir |
| Kesalahan/kecacatan dari pihak Berdikari Poultry (barang rusak, salah varian, kurang kirim) | Berdikari Poultry (ongkir retur & kirim ulang, pulang-pergi) |
Ringkasan Syarat Klaim
- Batas waktu pengajuan: 2 hari kalender sejak barang diterima (berdasarkan resi).
- Bukti wajib: video unboxing utuh tanpa potongan/edit + foto detail produk.
- Kondisi barang: kondisi awal, belum digunakan, kemasan utuh.